Ваш страховой полис нужно иметь с собой всегда, независимо от того, куда вы направились в течении поездки, в экскурсионный тур или на обед в кафе. Встречаются путешественники, которые распечатанную версию полиса оставляют в гостинице, а ее электронную версию носят с собой в смартфоне. Как показывает практика, не каждому лечебному заведению будет достаточно электронной версии страхового полиса.
После наступления страхового случая, первым делом следует обратиться по телефону к страховщику. Обычно, за рубежом между туристом и страховой компанией функционирует посредник – компания assistance, которая разыщет ближайшую клинику, поменяет билеты и так далее. Телефон ассистанса прописан в страховке путешественника.
Есть 2 варианта: обращаться прямо к своему страховщику или же в ассистанс. Не нужно звонить и туда и туда, так как ваш случай будут рассматривать или в страховой компании, или в месте вашего нахождения. Как правило, затраты на мобильную связь туристу покрываются страховой компанией.
При наступлении страхового случая службе поддержки нужно сообщить:
ФИО застрахованного туриста;
номер страховки и временной промежуток ее действия;
место, где находится путешественник;
какая требуется помощь;
контакты для связи.
Знайте, что любые ваши действия, которые вы предпримете не согласовав их со страховщиком, как правило, будут оплачиваться из вашего кошелька.
Необходимо сохранять все справки и чеки. Если какой-то документ или чек вам не захотят давать на руки, то незамедлительно потребуйте оформления отказа в письменной форме. Все эти документы понадобятся дома, чтобы получить выплату по страховке.
Необходимо знать заранее, что около 15 процентов страховщиков оплату услуг возлагают на застрахованных туристов, то есть не переводят деньги на счет фирмы, которая оказывает медицинский сервис, а лишь покрывают чеки, привезенные путешественником. Для того чтобы не попасть в ситуацию, когда у вас попросту не будет хватать денег на оплату издержек, связанных со страховым происшествием, необходимо предварительно ознакомиться с условиями соглашения, выяснить сведения о величине страхового покрытия и присутствии франшизы.